نام کاربری یا نشانی ایمیل
رمز عبور
مرا به خاطر بسپار
مریم محسنی رییس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان گفت: این اداره به عنوان مرجع پیوند مردم با شهرداری اصفهان، در تمام ایام سال به صورت ۲۴ ساعته حتی روزهای تعطیل، با شعار ” پاسخگوی همیشه بیدار” فعالیت میکند و با اطلاعات کامل پاسخگوی شهروندان عزیز در بخشهای مختلف است. حامد سحاریان در […]
مریم محسنی
رییس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان گفت: این اداره به عنوان مرجع پیوند مردم با شهرداری اصفهان، در تمام ایام سال به صورت ۲۴ ساعته حتی روزهای تعطیل، با شعار ” پاسخگوی همیشه بیدار” فعالیت میکند و با اطلاعات کامل پاسخگوی شهروندان عزیز در بخشهای مختلف است.
حامد سحاریان در جریان بازدید خبرنگاران از اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان در قالب چهل و پنجمین برنامه خبری ” سه شنبهها با رسانه” گفت: بیشترین تماسهای شهروندان با اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ از ساعت ۷.۵ صبح تا ۱۴ بعدازظهر است اما در مواقع بحرانی مانند بارندگیها، باد و طوفان و یا شرایط ویژهای مانند ایام نوروز تعداد تماسهای مردم با شماره ۱۳۷ بیشتر بوده و ما نیز با پرسنل بیشتری به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی تلفنی شهروندان عزیز هستیم.
وی ادامه داد: در حال حاضر ۳۰ نفر نیروی آموزش دیده در سه شیفت پاسخگوی تماس شهروندان هستند اما در شرایط ویژه و بحرانی، به علت افزایش حجم تماسهای مردمی به این تعداد افزوده خواهد شد تا پاسخگویی به بهترین شکل ممکن انجام شود.
وی با اشاره به واحد بازخورد اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷، تصریح کرد: در این واحد تمام تماسهای مردم پیگیری و پس از ارسال جوابیه منطقه، نتیجه نهایی به شهروند تماس گیرنده، اعلام میشود. همچنین میزان رضایت شهروندان، بررسی شده و بازخوردها گرفته میشود.
رییس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان با بیان اینکه در این اداره دو بخش پاسخگویی به شهروندان وجود دارد، افزود: یکی از این بخشها مربوط به تماسهایی است که به اطلاع رسانی، مشاوره و پاسخگویی در حوزه مدیریت شهری و شهرداری اصفهان مربوط میشود و ۴۲ درصد پیامها را شامل میشود. بخش دیگر که در حدود ۵۸ درصد پیامها را شامل میشود، پیامهایی است که نیاز به زمان بیشتر برای حل مشکل دارند. در این مورد، مناطق یا سازمانهای شهرداری مهلتی ۵ روزه دارند تا به این اداره جواب بدهند و اداره با شهروند تماس گرفته و جواب منطقه یا سازمان را اعلام میکند. در ادامه هم ۱۳۷، جویای اقدام انجام شده از سوی آن سازمان یا منطقه میشود تا بداند آیا جوابیه و یا اقدام منطقه، مورد قبول و رضایت شهروندان بوده است یا خیر.
وی با بیان اینکه میزان رضایت شهروندان از ۱۳۷ طبق آمار اخذ شده از شهرداری بیش از ۹۰ درصد است، اضافه کرد: تعهد و وظیفه این اداره، اقدام و پیگیری تا حصول نتیجه است. در خصوص مواردی که دارای فوریت است مانند اعلام شهروندان در خصوص آبگرفتگی معابر، آسیب درختان، تصادف در معابر و ریختن خورده شیشه و ضایعات ناشی از تصادف، هدررفت آب و … تعهد داریم این موارد را در کوتاهترین زمان ممکن به نتیجه رسانده و رفع کنیم. سایر موارد درخواستهای شهروندان مانند درخواست روکش آسفالت، درخواست احداث پل عابر پیاده، روشناییهای بوستانها و … به مناطق اطلاع داده و به شهروند اعلام میکنیم با در دست داشتن مدارک به قسمت مربوطه در شهرداری مراجعه کنند. البته این موارد نیز ثبت و پیگیری شده و سعی میشود تا حصول نتیجه دنبال شود.
سحاریان گفت: در بسیاری از موارد مانند آلودگی هوا یا شیوع آنفولانزا، شهروندان حتی در خصوص تعطیل بودن یا تعطیل نبودن مدارس هم که به شهرداری ارتباطی ندارد، با ۱۳۷ تماس میگیرند. در زمان نوروز هم اطلاع رسانیهای زیادی از جمله اطلاعات هتلها، ساعات کار مراکز گردشگری و … و بسیاری از مواردی که مسافران در سفر خود به آن نیاز دارند، در اختیار گردشگران قرار میگیرد.
وی اضافه کرد: واحد دیگری نیز در این اداره با نام واحد پیگیریهای ویژه وجود دارد تا در صورتی که یک بخش شهرداری در خصوص درخواست شهروند، سهل انگاری کرد، موضوع را به صورت ویژه پیگیری کند و یک نفر تا زمان حصول نتیجه در واحد پیگیری، مسئول ویژه پیگیری میشود.
رییس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان با اشاره به بخش تحلیل و آمار این اداره، گفت: این بخش به صورت ماهیانه، فصلی، شش ماهه و یکساله به صورت جامع و تحلیلی گزارشهایی برای اعضای شورای شهر و مدیران شهری ارائه میدهد تا خواستههای شهروندان و موضوعات آنها مورد توجه مدیران برای تصمیم گیری، برنامه ریزی و بودجه ریزیها قرار گیرد.
سحاریان با بیان اینکه این اداره پل ارتباطی میان مردم و شهرداری است، اضافه کرد: علاوه بر شماره ۱۳۷ که در اختیار شهروندان قرار دارد دو سامانه پیامکی و همچنین سامانه پیام صوتی پیام شهروند فعال است که شهروند با شماره گیری عدد سه بعد از شماره گیری تلفن ۱۳۷ میتواند پیام خود را به صورت صوتی قرار دهد. این دو راه برای ارتباط مستقیم شهروندان با شهردار اصفهان نیز در نظر گرفته شده است.
وی افزود: در طول سال مباحث ویژهای برای کمک به بخشهای دیگر شهرداری وجود دارد که از طریق این اداره پیگیری و به شهروندان اطلاع داده میشود. به طور مثال موضوع حذف قبوض کاغذی نوسازی و عوارض خودرو و کسب و پیشه شهرداری از طریق ۱۳۷ به شهروندان اطلاع رسانی و راهنمایی شد و در تماسها به شهروندان اعلام میشد که برای کاهش مصرف کاغذ و جلوگیری از آسیب به محیط زیست میتوانند اطلاعات و شماره تلفن همراه خود را به صورت تماس با تلفن ۱۳۷ یا ارسال شماره شناسایی ملک خود به سامانه پیامکی ۲۰۰۰۰۱۳۷ اعلام کنند تا قبض کاغذی آنها حذف شود.
رییس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان گفت: در ایام نوروز در حدود ۲۰ هزار تماس از سوی مسافران و گردشگران با ۱۳۷ گرفته میشود که ما موظف به پاسخگویی کامل به آنها هستیم تا گردشگران ایام خوشی را در اصفهان داشته باشند.
وی تاکید کرد: سال گذشته که با بحران کم آبی مواجه بودیم کمپینی در این خصوص تشکیل شد تا هر کجا شهروندان با هدررفت آب مواجه شدند مستقیماً با ۱۳۷ تماس بگیرند، به همین دلیل بسیاری از تماسهای گرفته شده با این اداره مشمول همین موضوع هدررفت آب شد که گزارشهای مفصلی نیز در این خصوص به شورای شهر ارائه شد. شهروندان هنوز هم از این موضوع استقبال میکنند و موضوع یکی از ۵ تماس اول شهروندان با این اداره، هدر رفت آب در سطح شهر است.
سحاریان با بیان اینکه طی ۵ سال اخیر تعداد تماسها با این اداره ۱۰ برابر افزایش داشته است، گفت: این موضوع پیام بدی ندارد زیرا نشان میدهد شهروندان از تماس خود با این اداره بازخورد مناسب دریافت کرده و نتیجه گرفتهاند و به دلیل حس اعتماد ایجاد شده، مسائل خود را در تماسهای بعدی هم اعلام کردهاند. به موازات افزایش تماسها، حدود ۷۰ تا ۸۰ درصد افزایش رضایتمندی و افزایش پاسخگویی توسط مناطق، معاونتها و سازمانهای شهرداری را شاهد بودهایم و این نکته بسیار مهمی است. وی با بیان اینکه بیشتر تماسها با ۱۳۷ از سوی خانمهای خانه دار است، اضافه کرد: هر اپراتور این اداره به طور معمول و روزانه پاسخگوی ۱۰۰ تا ۱۵۰ تماس از شهروندان بوده و در مجموع بین ۱۰۰۰ تا ۱۵۰۰ تماس را در ۲۴ ساعت پاسخ میدهند.
وی افزود: در این اداره، چیزی به عنوان نمیدانم یا ارتباطی به ما ندارد وجود ندارد و کارمندان به هر نحوی که باشد راهنماییهای لازم را در خصوص موارد مختلف به شهروندان ارائه میدهند. حتی در مواردی که به شهرداری مرتبط نیست، اطلاعات تماس سازمان یا دستگاه مربوطه را اعلام کرده و در اختیار شهروند قرار میدهند.
رییس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان گفت: سال گذشته حدود ۲۵۰ هزار تماس و در ۶ ماهه نخست امسال نیز بیش از ۱۴۰ هزار تماس از سوی شهروندان با این اداره گرفته شد.
وی تاکید کرد: میانگین پاسخگویی این اداره در سال گذشته ۹۳ درصد و میانگین رضایتمندی شهروندان نیز ۹۱ درصد بوده است.
سحاریان افزود: ۴۷ درصد کل پیامها مربوط به حوزه خدمات شهری، ۴۲ درصد درخواست اطلاع رسانی در موارد مختلف اعم از برنامههای فرهنگی و …، راهنمایی و مشاوره و مابقی مربوط به حوزه عمران، ترافیک، خدمات فرهنگی و … است.
وی اظهار داشت: در مواقع لازم مانند ایام نوروز اپراتورهایی آشنا به زبان انگلیسی، عربی و یا ترکی هم مستقر میشوند تا تماسهای این گروه افراد هم بی پاسخ نماند.
به گفته وی، منطقه ۸ به دلیل تراکم بالای جمعیت، بیشترین حجم تماسهای ۱۳۷ را در بین مناطق به خود اختصاص داده است.
این مطلب بدون برچسب می باشد.
اکنون که در سال آبی دوره بارشها تقریباً رو به اتمام است میزان بارش در ایستگاه شاخص حوضه زاینده رود (چلگرد) از ابتدای مهر ۱۴۰۲ تاکنون، یک هزار و ۲۰ میلیمتر بوده است در حالی که مدت مشابه سال گذشته یک هزار و ۳۹۰ میلیمتر بود و امروز ذخیره سد مخزنی زایندهرود به ۳۸۳ میلیون مترمکعب رسید
متوسط بارش استان سیستان و بلوچستان حدود یکصد میلیمتر است که در این سامانه بارشی، بیش از ۵۰ درصد بارش استان تحقق یافت و بارش استان نسبت به متوسط بلندمدت بیش از ۶۰ درصد رشد را ثبت کرد
این توالت هوشمند نهتنها ازنظر ظاهری، بلکه ازنظر کاربردی نیز یک قدم رو به جلو محسوب میشود
صدای انفجار صبح روز گذشته مربوط به شلیک پدافند هوایی به اشیاء مشکوک بوده و هیچ حادثه و خسارتی در پی نداشته است
دیدگاه بسته شده است.