انتخاب سرویس واحد نمونه استاندارد شد

نقش استانداردهای ملی و بین‌المللی در بهبود خدمات

به گزارش اخبار اصفهان محمدمهدی دیانی، قائم‌مقام هلدینگ خدمات جامع گروه انتخاب، درباره اهمیت کسب این عنوان، اظهار کرد: دریافت عنوان واحد نمونه استاندارد، نشان‌دهنده استمرار تلاش انتخاب سرویس در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و پایبندی به الزامات استاندارد است. ما معتقدیم کیفیت صرفاً یک شاخص ارزیابی نیست، بلکه تعهدی مستمر در قبال مشتریان است که باید در تمامی مراحل ارائه خدمات مورد توجه قرار گیرد.
وی با تأکید بر نقش استانداردهای ملی و بین‌المللی در بهبود خدمات پس از فروش افزود: استقرار استانداردهای معتبر، زمینه‌ساز بهبود فرآیندهای سازمانی، افزایش پاسخ‌گویی و ارتقای رضایتمندی مشتریان است. در انتخاب سرویس تلاش کرده‌ایم با توسعه نظام‌های ارزیابی کیفیت و سرمایه‌گذاری در آموزش نیروهای متخصص، کیفیت خدمات را به‌صورت مستمر بهبود دهیم.

دیانی همچنین با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در تحقق اهداف کیفی این مجموعه تصریح کرد: دستیابی به کیفیت پایدار بدون برخورداری از نیروهای توانمند و آموزش‌دیده امکان‌پذیر نیست. ازاین‌رو، ارتقای دانش تخصصی کارکنان، تقویت مهارت‌های حرفه‌ای و توجه به تجربه مشتری از اولویت‌های اصلی انتخاب سرویس به شمار می‌رود.
همچنین در بخش دیگری از این مراسم، محمدرضا سلیمی، مدیر کنترل کیفیت انتخاب سرویس، به پاس تلاش‌ها و اقدامات مؤثر در زمینه نظارت بر فرآیندهای کیفی، استقرار الزامات استاندارد و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش، از سوی مدیرکل استاندارد استان اصفهان مورد تقدیر قرار گرفت و لوح تقدیر دریافت کرد.

 ارزیابی بر اساس استانداردهای ملی و بین‌المللی

گفتنی است انتخاب سرویس در فرآیند ارزیابی واحدهای نمونه استاندارد، بر اساس شاخص‌هایی از جمله رعایت الزامات استاندارد ملی ۱۳۶۲۹، برخورداری از گواهینامه‌های بین‌المللی ISO ۱۰۰۰۲ در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان، ISO ۱۰۰۰۴ در زمینه پایش و سنجش رضایتمندی مشتریان و ISO ۱۰۰۱۵ در حوزه مدیریت شایستگی و توسعه کارکنان و همچنین گذراندن دوره‌های آموزشی و تخصصی مورد بررسی قرار گرفت و  کسب عنوان واحد نمونه استاندارد برای دومین سال متوالی، نشان‌دهنده اهمیت نظام‌مند‌سازی فرآیندها، نظارت مستمر بر کیفیت و توسعه فرهنگ استانداردمحوری انتخاب سرویس است.